Résolution Du Premier Appel : Une Formule Optimale Pour Atteindre La Satisfaction Client
L’une des missions prioritaires des centres d’appelsest d’optimiser la relation client. Pour ce faire, c’est important que le service client soit le plus efficace possible. Dans cette optique, c’est important de maîtriser la FCR. Cela signifie la « Résolution du premier […]
Il est incontestable que l’épidémie de Coronavirus a semé des troubles un peu partout. Eh oui, tous les secteurs sont touchés, notamment les centres d’appels. Par exemple, Teleperformance n’a pas échappé aux inconvénients de ce virus. À Belfort, ce groupe […]
Avec l’évolution au niveau des canaux d’interactions, l’agent en centres de relation client doit démontrer plus de polyvalence. La masse d’informations à sa disposition requiert de lui qu’il sache s’organiser tout en atteignant les objectifs de l’entreprise. En collaborant avec […]
Avec l’avènement du digital, il existe désormais de nombreux moyens d’approcher les clients potentiels. A travers le marketing direct et l’accès à Internet,nous sommes en mesure de promouvoir nos offres auprès d’eux à moindres coûts. Toutefois, afin d’atteindre les objectifs fixés, nous […]
Afin de rester compétitifs, nous constatons que les marques portent davantage attention à l’engagement client. Il faut garder en tête que les consommateurs ne sont pas seulement à la recherche du prix le plus bas, mais aussi de la meilleure expérience […]
Le CRM ou plus connu en tant que Customer Relationship Management est un outil propre aux centres d’appels. En effet, on le retrouve dans les stratégies visant à optimiser la gestion de clients et prospects. Nombreuses sont les entreprises qui mettent des efforts […]
De nos jours, la plupart des firmes s’appuient sur une Intelligence artificielle. Toutefois, avant d’en implémenter une dans votre centre de contacts, il y a différentes choses à considérer. Découvrez-les plus bas. L’utilité de l’Intelligence artificielle dans un centre de […]
Cet article nous brosse un tableau des centres d’appels en mettant en exergue les points encourageants. Pour commencer, il est évident que le barème de productivité à atteindre cause pas mal de pression. Or, pour les jeunes, ce n’est pas quelque chose qu’ils […]
Au cours de nos années d’expertise, nos solutions d’externalisation ont permis à nos donneurs d’ordre de rentabiliser leurs activités. Nous nous sommes toujours adaptés à leurs besoins et à leurs secteurs d’activité. Du coup, notre main d’oeuvre a dû aussi se diversifier. En effet, […]
