Les entreprises sont de plus en plus centrées sur leurs clients. Ainsi, dans le but de se distinguer de vos concurrents, votre entreprise ne peut plus uniquement se contenter d’un bon. Pour faire la différence il est important de mettre l’expérience client en première ligne. Dans cette optique, les enquêtes de satisfaction sont indispensables.
A travers l’enquête de satisfaction, tout le fonctionnement de votre entreprise adoptera de nouvelles perspectives. Ce que vous clients ont à vous dire est vital à votre pérennité en tant qu’entreprise. Voici pour vous quelques éclaircissements.
Les enquêtes de satisfaction en externe
En réalisant une enquête de satisfaction, qu’importent les résultats, vous donnez l’impression à vos clients d’être à leur écoute. Il s’agit de récolter leur avis. Par conséquent, ils se sentent valorisés.
Ce procédé vous permet de cibler les attentes de votre clientèle. Vous pourrez connaître leurs préférences et ainsi agir de manière plus proactive.
A l’instar de votre entreprise, votre clientèle évolue. Les points de satisfactions évoluent aussi. Les technologies et autres évolution influent sur le comportement de vos client. Vous devez en être conscient afin d’apporter les changements adaptés à votre entreprise.
En tant que gestionnaire d’entreprise votre but premier est de vous améliorer, de vous distinguer de vos concurrents et d’accroître votre rendement. L’enquête de satisfaction vous fournis les outils nécessaires pour le faire.
L’enquête de satisfaction au niveau interne
Les enjeux de l’enquête de satisfaction sont plus complexes au niveau interne puis qu’ils affectent et la qualité du produit, le rendement des employés et la gérance.
En réalisant une enquête de satisfaction, vous clients vous offrent des points stratégiques sur lesquels travailler pour vous améliorer.
Les résultats donneront des retours sur les points forts et les lacunes de vos produits et services. En identifiant les différentes composantes de vos services mise en avant par votre enquête de satisfaction, vous pourrez mobiliser vos équipes et voir comment résoudre les problématiques.
Lorsque vous ferez part des résultats de l’enquêtes de satisfaction à votre personnel, vous devez prendre le temps d’écouter ce qu’ils ont à dire à leur tour. Ils vous donneront des astuces sur comment optimisez votre système de managing. A la suite de quoi, vous serez en mesure de procéder à l’émulation de vos équipes.
Toutefois, il faut voir également le côté positif de l’enquête satisfaction. C’est encouragent pour vous comme pour vos salariés de savoir que le travail fourni est reconnu et apprécié. Songez alors à établir des récompenses pour les départements qui ont eu les plus de commentaires favorables.
Les gestionnaires reconnaissent les efforts des salariés. En montrant que vous reconnaissez le fruit de leurs efforts, vous accroitrez leur motivation. Et ceci donnera l’exemple aux autres afin qu’ils s’améliorent à leurs tour.
L’enquête de satisfaction au niveau opérationnel
En plus de redorer votre image auprès de vos clients, et d’apporter des points stratégiques pour vous perfectionner, l’enquête de satisfaction vous permet aussi de changer l’aspect opérationnel de votre entreprise.
En suivant les ressentis de vos clients, vous saurez ce que leur offrent vos concurrents mais que vous ne possédez pas. Ainsi, vous vous comparez à la concurrence et pourrez agir au mieux pour vous distinguer de façon efficace.
Avec les relations clients multi canaux, les clients ont désormais plusieurs options pour entrer en contact avec votre entreprise. Suivant l’enquête de satisfaction, vous serez en mesure de connaître les canaux qu’ils préfèrent et miser plus sur ces derniers. Les canaux les plus adaptés à votre clientèle ne sont pas forcément les plus pratiques pour vous. Mais dans l’optique d’optimiser vos services, c’est une concession nécessaire.
De plus, l’enquête de satisfaction apporte des informations clés pour votre département de marketing. En utilisant les données de l’enquête de satisfaction, les acteurs de ce département sauront comment toucher de nouveaux clients mais aussi de quelles façons fidéliser les clients existants.
L’importance d’une enquête de satisfaction
En somme, comme vous avez pu le constatez, l’enquête de satisfaction est bénéfique pour l’ensemble de votre entreprise.
Elle vous donne les piliers pour optimiser votre expérience client, améliorer votre système de gestion. De plus, elle impacte sur la motivation du personnel et le remaniement des stratégies de marketing et de communication.
Vous voulez bénéficiez des apports d’une enquête de satisfaction ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous vous guideront dans votre démarche en identifiant vos besoins et en vous dirigeant vers le prestataire adéquat. Appelez-nous au 09 70 71 83 00.