Le service après-vente n’est pas un critère anodin. En effet, votre clientèle, en particulier celle que l’on peut classer dans le volet sécurité de votre SONCAS, a besoin de se sentir entourée, de savoir qu’elle peut disposer d’un interlocuteur lorsqu’elle […]
La prise de rendez-vous est un principe très large, qui s’applique à des domaines variés, et qui nécessite des méthodes très disparates selon l’activité. Elle concerne de nombreux professionnels, qu’il s’agisse des libéraux ou des sociétés commerciales, et elle diffère […]
Un bon discours est indispensable dans les métiers de télémarketing. Pour captiver l’attention de votre client, il est important de le travailler grâce à un script bien structuré. Dans cet article, vous aurez toutes les informations concernant la rédaction d’un […]
Jusqu’à aujourd’hui, l’utilisation des Smartphones ne cesse de croitre dans le monde entier. Ce qui rend incontournable le développement d’application mobile pour de nombreuses entreprises. En effet, les consommateurs adorent rédiger des commentaires sur les sites en ligne. Cependant, les […]
Aujourd’hui, les innovations apparaissent constamment, entraînant des évolutions dans les besoins d’un centre de contacts et dans ceux des clients. En effet, on note que désormais, un simple ACD avec des fonctionnalités limitées ne suffit pas à suivre l’évolution constante. […]
Désormais, de nombreuses sociétés se tournent vers nos solutions d’externalisation pour optimiser leur performance de façon rentable. D’autre part, certains d’entre eux avouent vouloir se consacrer aux autres projets pour faire évoluer leurs activités. Afin de les aider dans l’atteinte de […]
Alors que les centres de contact rivalisent pour offrir le meilleur service client, les attentes clients, elles, ne cessent d’évoluer. Désormais, la clientèle ne se contente plus des prix les plus bas. Elle recherche également un parcours personnalisé pour ses besoins […]
En général, l’externalisation en centre d’appels permet à une entreprise d’accroître son niveau de croissance et son chiffre d’affaires. En interne, il est aussi important de mettre en place des stratégies pour atteindre ces deux objectifs. D’ailleurs, au niveau du […]
Notre équipe se consolide et désormais nos services sont clairement définis. Nous travaillons donc sur une base d’appels entrants dans le cadre de la permanence téléphonique ou de l’accueil externalisé pour les professionnels et sur une base d’appels sortants dans […]
Comme vous le savez probablement, le marché de l’IA pour les centres d’appels ne cesse d’évoluer. Toutefois, il y a aussi des défis dans ce secteur tout comme des opportunités. C’est ce que qu’indique le rapport mondial basé sur ces tendances. […]
