Pourquoi automatiser votre contrôle qualité ?
Le contrôle qualité est un processus essentiel dans le parcours client. Il permet de vérifier la conformité des traitements et […]
Centre d'appel
Centre d'appel
L’assistante indépendante est le new normal
La crise liée à la Covid-19 a amené l’idée que « rien ne sera plus comme avant » dans « le monde d’après ».
L’intelligence artificielle : esclave ou maître ?
De nos jours, la révolution numérique touche tous les domaines. Elle transforme la vie des entreprises et le business modèle
Lumière sur l’opération saisie de donnée
Bien que les avancées technologiques soient de plus en plus innovantes, un problème persiste pour les entreprises. Elles possèdent toujours
Des astuces pour encourager votre équipe en centre d’appels
L’environnement de travail en centre d’appels est assez particulier. Le plus souvent, ces structures s’organisent dans un grand espace ouvert,
La hotline vient à votre rescousse pour la pandémie
Les entreprises redoublent aujourd’hui d’efforts pour continuer à se développer, même en période de pandémie. Pour mener à bien leur
L’intelligence émotionnelle, un must en appel
Lorsque nous faisons face à d’autres personnes, que ce soit des collègues ou des clients, il est très important de
Le téléphone, un complément au service client digital
Vous ainsi que de nombreuses entreprises, avez choisi d’offrir à vos clients l’opportunité de vous contacter via divers canaux de
Le centre de contact au service du support client des services publics
Il y a de nombreuses personnes qui utilisent des services publics au quotidien. Ceux-là varient du transport, aux hôpitaux en
Qu’est-ce que le KYC et comment l’optimiser à distance ?
Nous vous parlons régulièrement de la connaissance client, de son importance dans la relation client moderne. Cependant, la connaissance client