La prise de rendez-vous est un principe très large, qui s’applique à des domaines variés, et qui nécessite des méthodes très disparates selon l’activité. Elle concerne de nombreux professionnels, qu’il s’agisse des libéraux ou des sociétés commerciales, et elle diffère […]
Avec la mondialisation, les entreprises ont fort à faire pour rester compétitives, surtout parce que l’offre surpasse la demande. C’est pourquoi elles innovent en matière de stratégies marketing et commerciales afin de satisfaire leur clientèle. Dans la foulée, la qualité des services et […]
Il est vrai que les réseaux sociaux ont pris de l’ampleur dans le secteur de la relation client. De Facebook à Twitter en passant par WhatsApp, on note une croissance dans l’utilisation de ces plateformes d’échange. Toutefois, les exigences des […]
Dans un centre d’appels, c’est crucial de gérer la relation client au mieux. En effet, comme les attentes des consommateurs sont de plus en plus grandes, les marques doivent redoubler d’efforts pour les satisfaire. C’est pour cette raison que le […]
Notre équipe se consolide et désormais nos services sont clairement définis. Nous travaillons donc sur une base d’appels entrants dans le cadre de la permanence téléphonique ou de l’accueil externalisé pour les professionnels et sur une base d’appels sortants dans […]
Dans le domaine du télémarketing et même plus spécifiquement de la téléprospection, on peut profiter de deux types d’appels : ceux qui arrivent et qui sont donc émis par les clients, pour prendre commande, pour formuler une réclamation ou prendre […]
Au sein d’un centre d’appel, des agents qualifiés optimisent l’expérience client. De ce fait, il est important de procéder à des formations en interne.
Rien ne sert de prendre des rendez-vous mal qualifiés lorsque l’on parle de téléprospection : toute l’importance de cet acte réside dans le fait qu’il faille optimiser au maximum les rendez-vous pris, afin de pouvoir rentabiliser le temps passé par […]
