Les clients sont au cœur du développement et du succès de toute entreprise. Selon une récente étude de marché, d’ici 2021, la majorité (80%) des consommateurs s’appuie sur l’expérience client plutôt que sur le prix pour choisir une marque. Cela […]
Résolution Du Premier Appel : Une Formule Optimale Pour Atteindre La Satisfaction Client
L’une des missions prioritaires des centres d’appelsest d’optimiser la relation client. Pour ce faire, c’est important que le service client soit le plus efficace possible. Dans cette optique, c’est important de maîtriser la FCR. Cela signifie la « Résolution du premier […]
Comme de nombreux autres secteurs d’activité, les centres de contact sont également obligés de revoir leurs méthodes de travail. Par conséquent, nous sommes engagés dans des bureaux à distance. Même si la tâche globale reste la même, nous devons être […]
Le coronavirus (COVID-19) a causé des changements drastiques au niveau du monde des affaires en 2020, avec plus d’entreprises qu’avant encourageant ou imposant à leurs employés de travailler à domicile. Alors que de nombreux employés effectuent déjà leurs tâches à […]
En général, l’externalisation en centre d’appels permet à une entreprise d’accroître son niveau de croissance et son chiffre d’affaires. En interne, il est aussi important de mettre en place des stratégies pour atteindre ces deux objectifs. D’ailleurs, au niveau du […]
La Covid-19 n’est désormais plus une surprise, à l’heure où nous vous parlons, la pandémie ne cesse de se répandre parmi les nations. De plus, par mesure de précaution, presque la totalité du globe est dépourvue de toutes activités commerciales […]
Il est incontestable que l’épidémie de Coronavirus a semé des troubles un peu partout. Eh oui, tous les secteurs sont touchés, notamment les centres d’appels. Par exemple, Teleperformance n’a pas échappé aux inconvénients de ce virus. À Belfort, ce groupe […]
Dans l’optique de créer une bonne relation client, votre entreprise s’affaire à engendrer plus de satisfaction client. Pour se faire, vous mettez en place plusieurs dispositifs avant et après vente accessibles à vos clients. Parmi ceux-là, nous retrouvons l’assistance téléphonique. […]
Rester compétitif dans le monde du commerce est un must. En effet, en utilisant toutes les stratégies possibles, notre entreprise peut faire en sorte que l’offre surpasse la demande. Nous avons donc pour objectif d’approcher et de convertir autant de […]
Aujourd’hui reconnu pour ses nombreux avantages, le département de Service Après-Vente (SAV) contribue toujours à la relation client de nombreuses entreprises. Que ce soit pour optimiser le taux de fidélisation client ou encore pour atteindre vos objectifs de vente, vous pouvez espérer du SAV d’apporter […]
