Au cours de nos années d’expertise, nos solutions d’externalisation ont permis à nos donneurs d’ordre de rentabiliser leurs activités. Nous nous sommes toujours adaptés à leurs besoins et à leurs secteurs d’activité. Du coup, notre main d’oeuvre a dû aussi se diversifier.

En effet, les multiples prestations ont permis de créer de nouveaux postes au sein de nos call centers. Cela afin de correspondre aux profils d’entreprise de nos donneurs d’ordre. Ainsi, nous avons redoublé notre niveau de performance, apportant ainsi des optimisations considérables.

Les nouveaux postes au département du service à la clientèle

Comme nous le savons tous, les interactions entre notre entreprise et notre clientèle ont une importance capitale sur notre relation client. Nous avons donc compris que si nous excellons dans la gestion des appels entrants, nous parviendrons à augmenter le taux de satisfaction client.

Il est donc impératif pour nous de veiller à ce que notre service à la clientèle soit irréprochable. C’est pourquoi nous misons sur le sens du relationnel au cœur de nos interactions pour parfaire notre image auprès de nos clients.

Nous confions donc la gestion de notre clientèle à une équipe spécialisée en service client. Elle consiste de téléconseillers qui agissent en tant qu’assistants à la clientèle. Leur rôle est de conseiller, rediriger, renseigner les clients ou encore solutionner leurs requêtes. Nous les formons à l’aisance et à l’accueil téléphonique, mais aussi sur les produits et services pour informer les clients selon leurs besoins.

La téléprospection, création de nouveaux postes pour améliorer le chiffre des ventes

En tant que prestataires, nous comprenons que pour évoluer, une entreprise a besoin d’augmenter son portefeuille clients. C’est ainsi qu’elle pourra réaliser le chiffre d’affaires dont elle a besoin pour ses divers projets.

Au sein de nos centres de contact, nous aidons ces entreprises à atteindre leurs objectifs rapidement et de façon plus ciblée. Nous mettons à leur disposition un CRM, le VICIdial, pour mieux identifier leur audience et les satisfaire de façon personnalisée. Par conséquent, nous formons nos télévendeurs à l’utilisation de notre progiciel afin de mieux réaliser nos ventes.

Grâce au VICIdial, nos téléprospecteurs savent à l’avance quelles offres conviennent le mieux à chaque prospect. Il est donc plus facile pour eux d’entamer les processus de vente, en conséquent. De plus, notre grande équipe vous permet de contacter plus de prospects simultanément, augmentant ainsi vos chances de réussite.

Le nouveau poste d’assistant personnel en délocalisation

Dans l’optique de délocalisation de nos donneurs d’ordre, nous leur proposons les services d’un assistant personnel. Ainsi, les tâches de secrétariat sont externalisées dans notre centre de contact pour que nos agents puissent s’en charger.

Ainsi, nous éliminons les coûts d’emploi d’une assistante à temps plein dont les heures opérationnelles sont limitées aux heures d’ouverture de l’entreprise. De plus, nos donneurs d’ordre n’auront plus à occuper un espace immobilier et peuvent travailler de n’importe où tout en restant organisés.

Vous l’aurez compris, votre assistant personnel effectuera les mêmes tâches qu’une secrétaire, mais de façon plus rentable. De plus, nos agents se relaieront entre eux pour assurer la permanence téléphonique de votre entreprise. Ainsi, nous vous garantissons de ne plus manquer aucun appel tout en vous consacrant à votre cœur de métier.

Digitalisation: création du nouveau poste de Community Manager

Nous constatons qu’il est primordial de s’adapter aux nouveaux canaux d’interaction tels que le Chat, les SMS, les appels vidéos mais surtout les médias sociaux. Toutefois, il vous faudra vous familiariser avec ces nouveaux outils de communication en ligne pour engager le maximum de votre clientèle.

Afin de vous éviter tout cet effort, nous avons créé lenouveau poste de Community Manager. Au sein de nos centres de contact, nous formons nos agents à la prise en charge de la communication multicanale pour garantir la qualité d’expérience omnicanale. En d’autres mots, nous familiarisons nos agents à maîtriser parfaitement les différents canaux d’interaction pour que nos clients basculent fluidement d’un moyen à un autre.

D’autre part, nos community managers sont particulièrement efficace pour diffuser l’image et les valeurs de nos donneurs d’ordre. En ligne, cela se fait à travers les publications sur les réseaux sociaux, mais aussi en communiquant avec la clientèle via le Chat et les appels vidéos.

Comme vous pouvez le constater, vous pouvez inclure nos community managers à vos stratégies de marketing relationnel. Cela vous évitera d’avoir à vous occuper de votre présence en ligne puisque nous maîtrisons tous les aspects de la communication en ligne.

Pour bénéficier de notre expertise

En somme, nous misons sur la création de nouveaux postes au sein de nos centres d’appels pour nous adapter à l’évolution du marché de la relation client. Si vous êtes dans la même situation, nos prestations vous correspondent sûrement.

Alors, si vous optez pour une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter. Pour ce faire, vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00. Notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui seront aptes à répondre à vos attentes.