Il est vrai que les réseaux sociaux ont pris de l’ampleur dans le secteur de la relation client. De Facebook à Twitter en passant par WhatsApp, on note une croissance dans l’utilisation de ces plateformes d’échange. Toutefois, les exigences des […]
Pour les entreprises débutantes, l’externalisation en centres d’appels est encore un concept nouveau. Ces plateformes téléphoniques comme la nôtre utilisent des outils de gestion de relation client plus communément appelés logiciels CRM. Connus pour les optimisations qu’ils apportent aux entreprises, les logiciels CRM sont […]
Avec la forte concurrence qui règne sur le marché actuel, les entreprises usent de toutes sortes de techniques pour convertir le maximum de prospects. En même temps, elles usent de stratégies de fidélisation client en aiguisant leurs connaissances en matière de leur […]
Afin de rester compétitifs, nous constatons que les marques portent davantage attention à l’engagement client. Il faut garder en tête que les consommateurs ne sont pas seulement à la recherche du prix le plus bas, mais aussi de la meilleure expérience […]
Le CRM ou plus connu en tant que Customer Relationship Management est un outil propre aux centres d’appels. En effet, on le retrouve dans les stratégies visant à optimiser la gestion de clients et prospects. Nombreuses sont les entreprises qui mettent des efforts […]
De nos jours, la plupart des firmes s’appuient sur une Intelligence artificielle. Toutefois, avant d’en implémenter une dans votre centre de contacts, il y a différentes choses à considérer. Découvrez-les plus bas. L’utilité de l’Intelligence artificielle dans un centre de […]
Aujourd’hui, les innovations apparaissent constamment, entraînant des évolutions dans les besoins d’un centre de contacts et dans ceux des clients. En effet, on note que désormais, un simple ACD avec des fonctionnalités limitées ne suffit pas à suivre l’évolution constante. […]
Le saviez-vous ? Les centres d’appels peuvent bénéficier d’outils plus optimisés par Google. En effet, le géant du Web s’est penché sur la reconnaissance vocale et diverses opportunités sont désormais accessibles. Conséquemment, le développement des robots vocaux de haute qualité sera simplifié. Résultat : les […]
