On retrouve de plus en plus de commerce en ligne et en satisfaire l’exigencedes consommateursen devient primordiale. De ce fait, il ne s’agit plus de lésiner sur les moyens pour arriver à cette fin. Il ne suffit pas de placer […]
Comme de nombreux autres secteurs d’activité, les centres de contact sont également obligés de revoir leurs méthodes de travail. Par conséquent, nous sommes engagés dans des bureaux à distance. Même si la tâche globale reste la même, nous devons être […]
Afin d’optimiser la gestion de leur courrier électronique, de nombreuses entreprises ont recours à nos plateformes téléphoniques pour nous confier ces tâches. Nous formons nos collaborateurs spécialement pour mener à bien l’emailing de nos donneurs d’ordre. Que ce soit pour la rédaction […]
Afin de rester compétitifs, nous constatons que les marques portent davantage attention à l’engagement client. Il faut garder en tête que les consommateurs ne sont pas seulement à la recherche du prix le plus bas, mais aussi de la meilleure expérience […]
Avec l’évolution dans les attentes des consommateurs, nous remarquons que les dirigeants d’entreprises exigent de plus en plus de performance et de qualité de leurs ressources. D’ailleurs, cela est plus particulièrement le cas pour les téléagents. Aux premières loges du […]
Dans le but de fidéliser un maximum de consommateurs, les entreprises s’adaptent et font preuve de disponibilité en permanence. Avec l’apparition des nouveaux canaux de communication, les clients désirent contacter leurs marques favorites quand ils le souhaitent. Afin de répondre […]
Depuis le boom des technologies de la Big Data et des actions ‘customer-centric’, les entreprises disposent désormais d’une multitude de données pour s’adapter aux changements. Les données clients sont devenues le nouvel or noir numérique mais il est facile de se perdre parmi […]
L’e-mailing est un des basiques dans l’univers du webmarketing. Que ce soit sous la forme de newsletters ou encore de contenus sur la qualité des produits, ces courriels encouragent toujours au passage à l’action. Or, très peu d’entreprises disposent des connaissances nécessaires pour […]
A l’ère du numérique, les consommateurs sont connectés en permanence et exigent que les sociétés fassent preuve de plus de disponibilité. Afin de les satisfaire et de les fidéliser, les entreprises mettent davantage l’emphase sur la relation client. Pour cela, […]
