Dans un centre d’appels, c’est crucial de gérer la relation client au mieux. En effet, comme les attentes des consommateurs sont de plus en plus grandes, les marques doivent redoubler d’efforts pour les satisfaire. C’est pour cette raison que le […]
Le coronavirus (COVID-19) a causé des changements drastiques au niveau du monde des affaires en 2020, avec plus d’entreprises qu’avant encourageant ou imposant à leurs employés de travailler à domicile. Alors que de nombreux employés effectuent déjà leurs tâches à […]
Durant la période de crise, les centres de contact ont opéré de pair avec les directeurs de relation client et les services de santé. Malgré tous les efforts fournis pour maintenir la disponibilité des hotlines des services essentiels, les téléconseillers […]
Il est vrai que les réseaux sociaux ont pris de l’ampleur dans le secteur de la relation client. De Facebook à Twitter en passant par WhatsApp, on note une croissance dans l’utilisation de ces plateformes d’échange. Toutefois, les exigences des […]
Pour les entreprises débutantes, l’externalisation en centres d’appels est encore un concept nouveau. Ces plateformes téléphoniques comme la nôtre utilisent des outils de gestion de relation client plus communément appelés logiciels CRM. Connus pour les optimisations qu’ils apportent aux entreprises, les logiciels CRM sont […]
Alors que les centres de contact rivalisent pour offrir le meilleur service client, les attentes clients, elles, ne cessent d’évoluer. Désormais, la clientèle ne se contente plus des prix les plus bas. Elle recherche également un parcours personnalisé pour ses besoins […]
Avec l’évolution au niveau des canaux d’interactions, l’agent en centres de relation client doit démontrer plus de polyvalence. La masse d’informations à sa disposition requiert de lui qu’il sache s’organiser tout en atteignant les objectifs de l’entreprise. En collaborant avec […]
Afin de rester compétitifs, nous constatons que les marques portent davantage attention à l’engagement client. Il faut garder en tête que les consommateurs ne sont pas seulement à la recherche du prix le plus bas, mais aussi de la meilleure expérience […]
Le CRM ou plus connu en tant que Customer Relationship Management est un outil propre aux centres d’appels. En effet, on le retrouve dans les stratégies visant à optimiser la gestion de clients et prospects. Nombreuses sont les entreprises qui mettent des efforts […]
Aujourd’hui, les innovations apparaissent constamment, entraînant des évolutions dans les besoins d’un centre de contacts et dans ceux des clients. En effet, on note que désormais, un simple ACD avec des fonctionnalités limitées ne suffit pas à suivre l’évolution constante. […]
