Comme de nombreux autres secteurs d’activité, les centres de contact sont également obligés de revoir leurs méthodes de travail. Par conséquent, nous sommes engagés dans des bureaux à distance. Même si la tâche globale reste la même, nous devons être […]
Durant la période de crise, les centres de contact ont opéré de pair avec les directeurs de relation client et les services de santé. Malgré tous les efforts fournis pour maintenir la disponibilité des hotlines des services essentiels, les téléconseillers […]
Bien que le nombre de cas de contamination au coronavirus a considérablement diminué en Wallonie et à Bruxelles, les centres d’appels assurent toujours leurs services de contact tracing. Afin de détecter avec précision les risques de propagation du virus, 112 […]
Il est vrai que les réseaux sociaux ont pris de l’ampleur dans le secteur de la relation client. De Facebook à Twitter en passant par WhatsApp, on note une croissance dans l’utilisation de ces plateformes d’échange. Toutefois, les exigences des […]
Pour les entreprises débutantes, l’externalisation en centres d’appels est encore un concept nouveau. Ces plateformes téléphoniques comme la nôtre utilisent des outils de gestion de relation client plus communément appelés logiciels CRM. Connus pour les optimisations qu’ils apportent aux entreprises, les logiciels CRM sont […]
Alors que les centres de contact rivalisent pour offrir le meilleur service client, les attentes clients, elles, ne cessent d’évoluer. Désormais, la clientèle ne se contente plus des prix les plus bas. Elle recherche également un parcours personnalisé pour ses besoins […]
Depuis l’avènement de l’Intelligence Artificielle au sein de la relation client, nous constatons que de plus en plus d’entreprises intègrent ces robots conversationnels en quête d’innovation. Les consommateurs, déjà insatisfaits par les mises en attente et les transferts incessants, sont plutôt […]
Désormais, de nombreuses sociétés se tournent vers nos solutions d’externalisation pour optimiser leur performance de façon rentable. D’autre part, certains d’entre eux avouent vouloir se consacrer aux autres projets pour faire évoluer leurs activités. Afin de les aider dans l’atteinte de […]
Avec l’évolution au niveau des canaux d’interactions, l’agent en centres de relation client doit démontrer plus de polyvalence. La masse d’informations à sa disposition requiert de lui qu’il sache s’organiser tout en atteignant les objectifs de l’entreprise. En collaborant avec […]
Avec la forte concurrence qui règne sur le marché actuel, les entreprises usent de toutes sortes de techniques pour convertir le maximum de prospects. En même temps, elles usent de stratégies de fidélisation client en aiguisant leurs connaissances en matière de leur […]
