Le CRM, Un Outil Indispensable Pour Une PME
Vous dirigez une PME ? Si oui, alors, un CRM peut [...]
L’omnicanal : Pour Une Relation Client Optimale
Il y a de cela quelques années, le secteur du [...]
Call Center : Zoom Sur L’utilité De Cet Espace De Communication
Le call center ou centre d’appels ont pris leurs marques [...]
La Blockchain : Une Technologie Utile Pour Optimiser L’expérience Client
Diverses industries s’appuient désormais sur la blockchain. Pourquoi ? Simplement parce [...]
Établir Un Service De Réception D’appels Réduira Les Émissions D’appels
Pour réduire le nombre d’appels sortants, une firme peut instaurer un service de réception d’appels ou recourir aux services d’un centre d’appels externalisé.
Qualifiez Les Appels Traités Efficacement En Centre D’appels
Dans un centre d’appels, c’est crucial de gérer la relation [...]
L’Importance De La Supervision En Centre D’Appels
Comme de nombreux autres secteurs d’activité, les centres de contact [...]
Reconnaître les téléconseillers aussi bien que le personnel soignant
Durant la période de crise, les centres de contact ont [...]
Contact Tracing : Les Centres D’appels Sont Sollicités
Bien que le nombre de cas de contamination au coronavirus [...]
Réseaux Sociaux : Passez Par Ce Biais Pour Optimiser Votre Relation Client
Il est vrai que les réseaux sociaux ont pris de [...]