Ah les services essentiels, nous en entendons fréquemment parler depuis le début de cette pandémie de Covid-19 qui semble avoir mis le monde en confinement. En revanche, nous entendons moins parler des centres d’appels qui sont eux indispensables aux services […]
La communication via web fait fureur. Les consommateurs sont connectés en permanence. Cette situation, il faut l’avouer, place une épée de Damoclès sur les entreprises. La concurrence devenue rude, l’offre surpassant de loin la demande, et les clients beaucoup plus influenceurs et […]
Avec l’évolution dans les attentes des consommateurs, nous remarquons que les dirigeants d’entreprises exigent de plus en plus de performance et de qualité de leurs ressources. D’ailleurs, cela est plus particulièrement le cas pour les téléagents. Aux premières loges du […]
Les technologies forment aujourd’hui partie intégrante des entreprises. Elles aident surtout au maintien d’une bonne relation client. Toutefois, avec toutes les innovations qui voient le jour quotidiennement, on se doit de s’adapter à cela pour rester accrocher à ce monde compétitif, surtout […]
Afin de recueillir les données nécessaires à l’amélioration de votre entreprise, une enquête de satisfaction reste le moyen le plus efficace. Cet article traite de l’étape de la diffusion de votre questionnaire. En quoi consiste la diffusion de l’enquête de satisfaction ? La […]
Au sein d’un centre d’appel, des agents qualifiés optimisent l’expérience client. De ce fait, il est important de procéder à des formations en interne.
L’externalisation du centre d’appels permet à une entreprise commanditaire de jouir d’une grande souplesse, d’améliorer la qualité de la relation client et de réaliser des économies en termes de temps et d’argent. Même s’il s’agit d’une activité encore récente, les […]
8 Tendances à suivre pour booster les PME. Service client, employés, sous-traitance et technologie, tout y est!
La vente par correspondance est la nouvelle tendance des commerciaux. Cette nouvelle technique défit le stéréotype du processus d’achat qui consiste d’un magasin et d’un vendeur ou une vendeuse. Tout se fait désormais à distance par le biais d’internet ou […]
