La digitalisation a pris une ampleur significative dans la relation client. La crise sanitaire a permis à nos centres de contact à se diversifier en termes de technologie. Grâce au logiciel CRM, nos partenaires en France proposent désormais divers services […]
Dans un centre d’appels, c’est crucial de gérer la relation client au mieux. En effet, comme les attentes des consommateurs sont de plus en plus grandes, les marques doivent redoubler d’efforts pour les satisfaire. C’est pour cette raison que le […]
Les clients sont au cœur du développement et du succès de toute entreprise. Selon une récente étude de marché, d’ici 2021, la majorité (80%) des consommateurs s’appuie sur l’expérience client plutôt que sur le prix pour choisir une marque. Cela […]
Résolution Du Premier Appel : Une Formule Optimale Pour Atteindre La Satisfaction Client
L’une des missions prioritaires des centres d’appelsest d’optimiser la relation client. Pour ce faire, c’est important que le service client soit le plus efficace possible. Dans cette optique, c’est important de maîtriser la FCR. Cela signifie la « Résolution du premier […]
Reprendre le travail après la période de confinement suite à la COVID-19 n’est pas une mince affaire. Eh oui, quelles que soient les décisions prises à l’avenir, il faudra compter avec la présence du coronavirus. En effet, il faut que […]
La Covid-19 n’est désormais plus une surprise, à l’heure où nous vous parlons, la pandémie ne cesse de se répandre parmi les nations. De plus, par mesure de précaution, presque la totalité du globe est dépourvue de toutes activités commerciales […]
Dans le monde du commerce, la compétitivité est de mise. En effet, chaque entreprise doit redoubler d’efforts et constamment innover pour sortir du lot. C’est ainsi que diverses stratégies sont appliquées. Eh oui, certaines marques vont numériser la gestion de […]
Confinement oblige, nous assistons actuellement à une baisse de consommation. Or, ce n’est pas réjouissant pour les acteurs du commerce. En effet, c’est important de conserver les liens tissés avec les clients. C’est pourquoi il y a plusieurs facteurs à […]
Dans l’optique de créer une bonne relation client, votre entreprise s’affaire à engendrer plus de satisfaction client. Pour se faire, vous mettez en place plusieurs dispositifs avant et après vente accessibles à vos clients. Parmi ceux-là, nous retrouvons l’assistance téléphonique. […]
Aujourd’hui reconnu pour ses nombreux avantages, le département de Service Après-Vente (SAV) contribue toujours à la relation client de nombreuses entreprises. Que ce soit pour optimiser le taux de fidélisation client ou encore pour atteindre vos objectifs de vente, vous pouvez espérer du […]
