On ne le répètera jamais suffisamment, la clé de toute entreprise reste aujourd’hui le service client. En d’autres mots, la longévité d’une sociétéc’est sa relation client, car si les consommateurs sont mécontents c’est l’image et la réputation de l’entreprise qui […]
Il est vrai que les réseaux sociaux ont pris de l’ampleur dans le secteur de la relation client. De Facebook à Twitter en passant par WhatsApp, on note une croissance dans l’utilisation de ces plateformes d’échange. Toutefois, les exigences des […]
Depuis l’avènement de la forte concurrence, les solutions offshoring ont gagné en popularité auprès des entreprises. Nous remarquons que tous les types de structures, allant d’entreprises débutantes et aussi bien les grandes marques, trouvent chaussure à leur pied. En effet, ces […]
Désormais, l’externalisation est devenue une pratique de plus en plus répandue par les entreprises. Ainsi, les centres d’appels, autrefois méprisés, répondent aux demandes en innovant au niveau de leurs pratiques et améliorent ainsi leur image. Pour cette raison, ils figurent actuellement […]
Pour effectuer une vente, le rendez-vous en face à face est à privilégier. Cependant, si une grande distance vous sépare de votre prospect, une bonne technique de vente à distance s’impose. Que vous soyez artisans, professions libérales, TPE/PME, opter pour […]
Actuellement, dans le monde concurrentiel du secteur automobile, l’engament des clients devient une nouvelle règle. De leur côté, les clients deviennent de plus en plus exigent sur la qualité des services proposés par les marques. Ainsi, externaliser votre service clientèle chez un […]
Aujourd’hui, vos clients se servent de la nouvelle technologie pour communiquer. Courrier électronique, SMS, réseaux sociaux … de nombreux moyens viennent également s’ajouter aux appels téléphoniques. Afin de pouvoir les satisfaire, vous avez l’obligation de vous aligner à leur mode […]
Lors d’une étude de marché menée par le cabinet PegaSystems Inc, 5000 personnes ont été contactées pour obtenir leur avis sur l’IA, son sens moral et de l’éthique. Résultat : la plupart d’entre eux avouent n’avoir aucune confiance en ces robots virtuels. De plus, […]
La permanence téléphonique est un service de téléphonie destinée à gérer les appels téléphoniques, et plus particulièrement les appels entrants. En réalité, ce service a pour objectif de traiter rapidement les appels en fonction de consignes spécifiques afin d’optimiser la […]
Avec la mondialisation, les entreprises ont fort à faire pour rester compétitives, surtout parce que l’offre surpasse la demande. C’est pourquoi elles innovent en matière de stratégies marketing et commerciales afin de satisfaire leur clientèle. Dans la foulée, la qualité des services et […]
