Résolution Du Premier Appel : Une Formule Optimale Pour Atteindre La Satisfaction Client
L’une des missions prioritaires des centres d’appelsest d’optimiser la relation client. Pour ce faire, c’est important que le service client soit le plus efficace possible. Dans cette optique, c’est important de maîtriser la FCR. Cela signifie la « Résolution du premier […]
Durant la période de crise, les centres de contact ont opéré de pair avec les directeurs de relation client et les services de santé. Malgré tous les efforts fournis pour maintenir la disponibilité des hotlines des services essentiels, les téléconseillers […]
Dans le monde du commerce, la compétitivité est de mise. En effet, chaque entreprise doit redoubler d’efforts et constamment innover pour sortir du lot. C’est ainsi que diverses stratégies sont appliquées. Eh oui, certaines marques vont numériser la gestion de […]
Alors que les centres de contact rivalisent pour offrir le meilleur service client, les attentes clients, elles, ne cessent d’évoluer. Désormais, la clientèle ne se contente plus des prix les plus bas. Elle recherche également un parcours personnalisé pour ses besoins […]
De nos jours, la plupart des firmes s’appuient sur une Intelligence artificielle. Toutefois, avant d’en implémenter une dans votre centre de contacts, il y a différentes choses à considérer. Découvrez-les plus bas. L’utilité de l’Intelligence artificielle dans un centre de […]
Au cours de nos années d’expertise, nos solutions d’externalisation ont permis à nos donneurs d’ordre de rentabiliser leurs activités. Nous nous sommes toujours adaptés à leurs besoins et à leurs secteurs d’activité. Du coup, notre main d’oeuvre a dû aussi se diversifier. En effet, […]
Avec l’évolution dans les attentes des consommateurs, nous remarquons que les dirigeants d’entreprises exigent de plus en plus de performance et de qualité de leurs ressources. D’ailleurs, cela est plus particulièrement le cas pour les téléagents. Aux premières loges du […]
Avec la popularisation de l’offshoring, de nombreuses entreprises ont recours à nos centres de contact pour externaliser la gestion de leur relation client. Au fil des contrats, nous avons développé notre expertise pour aider des centres d’appels en interne à […]
Dans le but de fidéliser un maximum de consommateurs, les entreprises s’adaptent et font preuve de disponibilité en permanence. Avec l’apparition des nouveaux canaux de communication, les clients désirent contacter leurs marques favorites quand ils le souhaitent. Afin de répondre […]
Pressurisées par la forte concurrence actuelle, nous constatons que les entreprises mettent davantage l’accent sur la satisfaction client. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’elles ont recours à nos centres de contact pour externaliser la gestion de leur relation client. Grâce à notre […]
