Dans le monde du commerce, la compétitivité est de mise. En effet, chaque entreprise doit redoubler d’efforts et constamment innover pour sortir du lot. C’est ainsi que diverses stratégies sont appliquées. Eh oui, certaines marques vont numériser la gestion de leur relation client, espérant ainsi fidéliser les clients. Si elles y parviennent, ces derniers pourraient éventuellement devenir des ambassadeurs de la firme, notamment via du bouche-à-oreille.

Au sein de notre société, nous visons aussi à attirer des prospects et à en convertir un maximum en clients. Pour ce faire, nous utilisons des moyens naturels afin de nous démarquer. Certes, nous misons sur la fidélisation client, qui est une démarche atteignable dès que l’achat soit effectué. Cependant, on ne s’arrête pas là.

Nous visons également à engager les clients, ce qui demande plus d’efforts. Mais cela sera efficace sur le long terme.

Dans cet article, nous vous invitons à découvrir les différences entre l’engagement client et la fidélisation client. Vous verrez que bien qu’étant distincts, ces deux concepts sont chacun important pour l’optimisation de la relation client.

Ce que nous apprend la Fidélisation client 

Afin d’avoir une relation client au beau fixe, la fidélisation client est une étape non négligeable. Effectivement, nous croyons que la satisfaction client peut être un facteur poussant ce dernier à être fidèle. Toutefois, même si convertir les prospects est important, ce n’est pas suffisant. Il faut aussi tout faire pour les fidéliser. Cela évitera, entre autres, qu’ils ne deviennent des détracteurs contre notre marque.

Ainsi, afin de satisfaire notre clientèle, nous proposons un service personnalisé en mettant en avant des stratégies de fidélisation client.  Toutefois, avoir des clients fidèles ne signifie pas pour autant qu’ils vont recommander nos services et produits autour d’eux. Il n’y a que l’acte d’achat qui marquera l’aboutissement de leur confiance. C’est pourquoi, bien que fidèles, ils sont vus comme étant passifs dans la relation client.

C’est pour cette raison qu’il faut être à leur écoute pour comprendre leurs attentes. De cette façon, s’il nous faut changer de prix ou de location par exemple, nous conserverons leur confiance et soutien.

Ce que nous apporte L’engagement client

Contrairement aux clients fidèles, ceux qui sont engagés ne sont pas passifs. En effet, ils ne se contentent pas d’acheter. Pour eux, le partage d’avis est important. Aussi, ils vont recommander des services et produits à leur entourage. En somme, ce sont de vrais ambassadeurs pour la marque qui leur plaît. On peut les retrouver souvent sur les pages de réseaux sociaux de ces enseignes. Ils n’hésitent pas à donner des conseils via des échanges avec d’autres utilisateurs. Leurs opinions sont très appréciées, car c’est souvent un facteur incitant des prospects au passage à l’acte d’achat.

Notez que l’engagement client pousse aussi les consommateurs à participer à divers évènements promotionnels organisés par la marque qu’ils favorisent. Ils seront également présents lorsque de nouveaux produits seront lancés.

La raison de l’engagement client se base surtout sur le ressenti. En effet, si durant le parcours d’achat, la satisfaction et des émotions positives étaient de mise, le client va s’attacher à la marque. C’est ainsi que des liens vont se créer. Il faut souligner qu’un client peut être enclin à s’engager aussi pour contribuer à une cause qui lui est chère. Nous avons l’exemple des achats responsables. En effet, c’est une priorité pour ceux qui se soucient de l’environnement de se lancer dans ce type d’achats. C’est ainsi qu’ils ont tendance à se rapprocher davantage des marques misant sur les produits de ce genre.

Des avantages de l’engagement client 

Si une entreprise a déjà des clients fidèles, grâce à l’engagement client, cela lui sera encore plus bénéfique. Effectivement, les clients engagés feront office d’ambassadeurs auprès des autres potentiels consommateurs. Avec ce soutien inestimable, les marques peuvent bénéficier d’un taux de conversion de prospects en constante hausse. Eh oui, les avis positifs peuvent inciter ces derniers à s’engager également. Par exemple, il se peut qu’il y en ait qui sont réticents pour valider le processus d’achat. Avec les commentaires encourageants des adeptes de la marque, notamment sur les forums de discussion, les prospects peuvent se lancer.

Pour ce qui est de la rentabilité, on note que le budget marketing pour la fidélisation client est plus élevé. En revanche, avec l’engagement client, ce n’est pas beaucoup. Ce sont les clients eux-mêmes qui vont faire la promo de la marque, principalement par le bouche-à-oreille. Ainsi, iI n’y a pas de budget alloué à cette tâche.

Centredappels.fr, un expert dans la relation client

Comme vous l’aurez compris, la relation client repose sur la fidélisation et l’engagement des consommateurs. Chacun a ses différences et il est important pour une marque de miser dessus afin de maximiser ses profits.

Chez Centresdappels.fr, nous jonglons avec les prospects et clients au quotidien. Notre but étant de nous assurer qu’ils bénéficient toujours du meilleur service. C’est pourquoi nous utilisons les dernières technologies comme le CRM VICIdial pour cerner leurs besoins. Nos téléconseillers peuvent ainsi y répondre efficacement. Conséquemment, ils sont plus enclins à s’engager envers nous puisqu’ils sont satisfaits de nos prestations.

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