Première expérience en vente à distance ? Nos conseils pour réussir.
Pour effectuer une vente, le rendez-vous en face à face [...]
Secteur automobile : mutez vers un service client proactif en centre d’appel
Actuellement, dans le monde concurrentiel du secteur automobile, l’engament des [...]
Centres D’appels : Les Secrets Du Back Office
Nombres de technologies sont désormais accessibles aux centres d’appels pour une optimisation [...]
L’expérience client optimise son amélioration avec les chatbots
Depuis quelque temps, le terme « chatbot » devient fameux. Les chatbots [...]
Centre d’appels spécialisé dans le multicanal, pionnier pour la relation client
Aujourd’hui, vos clients se servent de la nouvelle technologie pour [...]
Homeshoring et offshoring, quelle solution choisir ?
Confier une partie de leurs tâches administrative et commerciale à des tiers [...]
Qu’est-ce que le routage des appels téléphoniques ?
La gestion de la relation client demande une capacité à faire face [...]
Les apports de la reconnaissance vocale dans la relation client
Les intelligences artificielles (IA) prennent une place de plus en [...]
La Messagerie Instantanée Pour Faciliter La Communication Avec Vos Clients
Avec l’ère des nouvelles technologies, les agents de call centres ne sont [...]
Des Stratégies Pour Une Bonne Fidélisation De Sa Clientèle
La fidélisation des clients constitue un point important pour chaque gérant [...]