Ah les services essentiels, nous en entendons fréquemment parler depuis le début de cette pandémie de Covid-19 qui semble avoir mis le monde en confinement. En revanche, nous entendons moins parler des centres d’appels qui sont eux indispensables aux services […]
Le CRM ou plus connu en tant que Customer Relationship Management est un outil propre aux centres d’appels. En effet, on le retrouve dans les stratégies visant à optimiser la gestion de clients et prospects. Nombreuses sont les entreprises qui mettent des efforts […]
Depuis que les technologies de téléphonie mobiles se sont popularisées, les consommateurs sont désormais plus exigeants envers les entreprises. Ainsi, nous sommes obligés de nous adapter à leurs attentes afin de survivre face à la concurrence. Toutefois, nous sommes d’avis qu’il […]
Pressurisées par la forte concurrence actuelle, nous constatons que les entreprises mettent davantage l’accent sur la satisfaction client. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’elles ont recours à nos centres de contact pour externaliser la gestion de leur relation client. Grâce à notre […]
Comme nous travaillons au service des clients, nous comprenons le besoin des entreprises d’engendrer un meilleur taux de satisfaction. Conséquemment, nous veillons à la qualité de service fournit par nos téléopérateurs. De fil en aiguille, nous remarquons qu’un client satisfait […]
S’occupant de la gestion managériale d’une quinzaine de téléopérateurs, le superviseur est celui qui assure au bon déroulement des opérations. Opérant au coeur de son équipe, difficile de distinguer le superviseur des autres téléopérateurs car il porte lui aussi un casque comme les téléagents. […]
Avec l’émergence des nouvelles technologies de la communication et de l’informatique, les centres d’appels sont en pleine évolution. Désormais, les centres d’appels se sont transformés en centres de contact ou de centres de relation client. En effet, le rôle des centres d’appels ne se limitent plus […]
