Dans un centre d’appels, c’est crucial de gérer la relation client au mieux. En effet, comme les attentes des consommateurs sont de plus en plus grandes, les marques doivent redoubler d’efforts pour les satisfaire. C’est pour cette raison que le […]
La Covid-19 n’est désormais plus une surprise, à l’heure où nous vous parlons, la pandémie ne cesse de se répandre parmi les nations. De plus, par mesure de précaution, presque la totalité du globe est dépourvue de toutes activités commerciales […]
Dans l’optique de créer une bonne relation client, votre entreprise s’affaire à engendrer plus de satisfaction client. Pour se faire, vous mettez en place plusieurs dispositifs avant et après vente accessibles à vos clients. Parmi ceux-là, nous retrouvons l’assistance téléphonique. […]
Depuis l’avènement de l’Intelligence Artificielle au sein de la relation client, nous constatons que de plus en plus d’entreprises intègrent ces robots conversationnels en quête d’innovation. Les consommateurs, déjà insatisfaits par les mises en attente et les transferts incessants, sont plutôt […]
Afin d’avoir un meilleur contrôle au niveau de la gestion d’appels, de nombreuses entreprises procèdent à la mise en place d’un standard téléphonique. Ainsi, chaque appel est transféré automatiquement par le standard. À l’ère du numérique, nous constatons que de nouvelles fonctionnalités peuvent […]
Afin de rester compétitifs, nous constatons que les marques portent davantage attention à l’engagement client. Il faut garder en tête que les consommateurs ne sont pas seulement à la recherche du prix le plus bas, mais aussi de la meilleure expérience […]
De nos jours, la plupart des firmes s’appuient sur une Intelligence artificielle. Toutefois, avant d’en implémenter une dans votre centre de contacts, il y a différentes choses à considérer. Découvrez-les plus bas. L’utilité de l’Intelligence artificielle dans un centre de […]
Avec la popularisation de l’offshoring, de nombreuses entreprises ont recours à nos centres de contact pour externaliser la gestion de leur relation client. Au fil des contrats, nous avons développé notre expertise pour aider des centres d’appels en interne à […]
