Actuellement, dans le monde concurrentiel du secteur automobile, l’engament des clients devient une nouvelle règle. De leur côté, les clients deviennent de plus en plus exigent sur la qualité des services proposés par les marques. Ainsi, externaliser votre service clientèle chez un […]
Trouver constamment de nouveaux clients constitue un challenge pour n’importe quelle entreprise. Inutile de vous éveiller sur la concurrence féroce qui existe au sein des entreprises, tous secteurs compris. Pour gagner un maximum de nouveaux clients, il faut que vous vous démarquiez […]
Un client satisfait en parle à 2 et un client insatisfait en parle à 10. Ces chiffres génériques révélés par des études de marketing prouvent l’importance de la relation client. Ce n’est un secret pour personne : il est beaucoup plus […]
Pour survivre en période de rude compétitivité, les centres d’appels sont constamment à la recherche de moyens pour augmenter leur productivité. En effet, un fort taux de productivité indique que l’organisation fonctionne au meilleur de sa forme. Surtout, le gaspillage de temps […]
Le cahier des charges c’est le document qui contient et définit les besoins du client. Il doit contenir toutes les informations liées à un projet et à l’entreprise.
