Le coronavirus (COVID-19) a causé des changements drastiques au niveau du monde des affaires en 2020, avec plus d’entreprises qu’avant encourageant ou imposant à leurs employés de travailler à domicile. Alors que de nombreux employés effectuent déjà leurs tâches à […]
Bien que le nombre de cas de contamination au coronavirus a considérablement diminué en Wallonie et à Bruxelles, les centres d’appels assurent toujours leurs services de contact tracing. Afin de détecter avec précision les risques de propagation du virus, 112 […]
Alors que les centres de contact rivalisent pour offrir le meilleur service client, les attentes clients, elles, ne cessent d’évoluer. Désormais, la clientèle ne se contente plus des prix les plus bas. Elle recherche également un parcours personnalisé pour ses besoins […]
