Les clients sont au cœur du développement et du succès de toute entreprise. Selon une récente étude de marché, d’ici 2021, la majorité (80%) des consommateurs s’appuie sur l’expérience client plutôt que sur le prix pour choisir une marque. Cela […]
Aujourd’hui, les innovations apparaissent constamment, entraînant des évolutions dans les besoins d’un centre de contacts et dans ceux des clients. En effet, on note que désormais, un simple ACD avec des fonctionnalités limitées ne suffit pas à suivre l’évolution constante. […]
