La permanence téléphonique est d’une grande aide aux entreprises, surtout en cours de croissance. Découvrez comment ce service est adapté pour vous aider dans l’optimisation de votre relation client.
L’idée de travailler dans un centre d’appels ne fait pas vraiment rêver. Revoyons ensemble ce que ce métier apporte aux clients, employés et entreprises.
Le cahier des charges c’est le document qui contient et définit les besoins du client. Il doit contenir toutes les informations liées à un projet et à l’entreprise.
Très utilisé en centre d’appels, l’ACD n’est plus une option ! Découvrez les éléments à prendre en compte pour choisir l’outil idéal en gestion client.
Les télévendeurs doivent disposer de plusieurs qualités pour devenir de bons vendeurs et réussir à percer dans le secteur du télémarketing.
Un superviseur en centre d’appels veille à l’optimisation du travail. Il encadre ses agents et trouve des solutions à leurs problèmes.
Au sein d’un centre d’appel, des agents qualifiés optimisent l’expérience client. De ce fait, il est important de procéder à des formations en interne.
Le Cloud permet d’optimiser les services proposés en centre de contact. Cela élimine un grand nombre d’inconvénients liés aux réceptions d’appels, entre autres.
L’optimisation d’un CRM en centres d’appels est indispensable afin de proposer des services qualitatifs aux clients, via la récupération de leurs données
L’externalisation du centre d’appels permet à une entreprise commanditaire de [...]
