Dans l’optique de créer une bonne relation client, votre entreprise s’affaire à engendrer plus de satisfaction client. Pour se faire, vous mettez en place plusieurs dispositifs avant et après vente accessibles à vos clients. Parmi ceux-là, nous retrouvons l’assistance téléphonique. Utilisée pour mieux servir les clients, une assistance téléphonique est un support d’accompagnement pour la mise en place et l’utilisation de vos produits et services.

En gros, l’assistance téléphonique aide les clients lors d’un problème d’utilisation. Toutefois, si ce service semble comporter de multiples avantages, vous devez être en mesure de le gérer efficacement au risque de perdre vos clients.

Ainsi, voici 5 erreurs à éviter afin que votre assistance téléphonique soit efficace pour vous comme pour votre clientèle.

N’oubliez pas que l’assistance téléphonique est avant tout un rapport humain

En dépit des nouvelles technologies d’automatisation telles que les chatbots ou les callbots, les clients sont constamment à la recherche d’un rapport humain avec une entreprise.

Donc bien que vous ayez en projet l’automatisation de votre assistance téléphonique, sachez placer l’humain au cœur de ce précieux service.

L’assistance téléphonique se doit avant tout d’être rapide. Ainsi, éliminez le système de musique d’attente ou de robot vocal. Mettez les ressources humaines nécessaires pour desservir vos clients. L’attente a un impact néfaste sur la satisfaction client.

Traitez vos clients comme des humains. C’est vous qui avez besoin d’eux et non l’inverse.

La politesse est de rigueur

Nous vous l’avons dit à maintes reprises, la politesse est de rigueur au sein de tous vos services. Il en va de même pour votre assistance téléphonique. Prendre un client de haut car vous savez qu’il a besoin de vous n’est pas la bonne méthode pour le fidéliser.

Beaucoup de consommateurs se plaignent des agents trop brusques lorsqu’il s’agit des services après-vente comme en assistance téléphonique. N’entrez-pas dans cette généralité.

Formez vos agents en assistance téléphonique de sorte à ce qu’ils considèrent les clients au cas par cas. Car oui, l’agacement ou l’ennui se fait sentir dans l’intonation de certains. Conséquemment, les clients n’auront plus envie d’avoir à faire à votre entreprise.

En nous confiant cette opération, nous vous assurons que vos clients seront servis par des agents conscients de l’importance d’apporter satisfaction à chacun. Nous formons nos agents sur les valeurs de votre entreprise et nous nous assurons que vos consignes soient respectées.

L’assistance téléphonique requiert une connaissance produit irréprochable

En parlant de la formation des agents en assistance téléphonique, nous ne pouvons négliger l’importance d’une excellente connaissance du produit.

Si les clients ont recours à votre service d’assistance, c’est qu’ils ont besoin d’aide. Conséquemment, vos agents doivent maîtriser vos produits sur le bout des doigts. Il est primordial que les agents en assistance téléphonique puissent répondre à vos clients de façon judicieuse. Ce n’est pas le moment pour eux d’aller chercher les informations. L’assistance téléphonique se doit d’être proactive. C’est pourquoi, une bonne formation est cruciale.

Certes, il y a des questions auxquelles les agents ne pourront pas répondre car trop de technicité. Il vous faut toutefois tout mettre en œuvre afin de minimiser ces cas de figures.

L’assistance téléphonique est aussi imparfaite

Comme nous vous le disions juste avant, les agents ne peuvent pas tout savoir. De cette même façon il vous faut admettre que vos produits/services ont aussi des lacunes. L’humilité est de mise en assistance téléphonique.

Les clients ne s’attendent pas à la perfection. Ils veulent que vous les aidiez du mieux que possible. Ils comprendront si vous ne pouvez apporter résolution immédiate à toutes leurs requêtes.

Il est donc essentiel que vous sachiez vous excuser auprès de votre clientèle. Les agents doivent également recevoir des consignes concernant l’humilité. Laissez-les reconnaître qu’ils ont tort. Les clients seront beaucoup plus réceptifs à une attitude humble qu’à une entreprise qui se croit parfaite.

Service qualité et satisfaction c’est aussi valable en assistance téléphonique

A l’instar de vos produits et services, votre assistance téléphonique se doit aussi d’être remise en question. Nous vous disions toujours qu’il est important d’être à l’écoute de vos clients. Cela permet d’améliorer non seulement vos produits mais aussi votre relation client.

Partant de là, mettez en place un système de satisfaction pour votre assistance téléphonique. Il suffit simplement que vos agents recueillent le ressenti de vos clients après l’intervention. Ces derniers indiqueront s’ils ont été satisfaits ou non de votre service. Ils pourront par la même occasion vous conseiller sur ce que vous devez améliorer.

Mettre en place votre service d’assistance téléphonique

Car bien géré, le service d’assistance téléphonique comporte bien des avantages, vous aurez bien des bénéfices à mettre le vôtre en place. Afin d’y parvenir, nous vous apportons astuces, conseils et accompagnement.

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter. Ecrivez directement sur notre site internet. Et pour un service plus rapide, appelez-nous sans plus attendre au 09 70 71 83 00.